Acer Indonesia Raih Service Quality Award 2025, Bukti Konsistensi Layanan After-Sales

Acer Indonesia kembali menorehkan prestasi gemilang dengan meraih Service Quality Award 2025 peringkat Diamond untuk kategori Laptop After Sales Service Center. Penghargaan ini menjadi bukti nyata konsistensi Acer dalam menghadirkan layanan purna jual terbaik yang mampu menjawab kebutuhan serta meningkatkan kepuasan pelanggan di seluruh Indonesia.

Di bawah kepemimpinan President Director Acer Indonesia, Leny Ng, pencapaian ini tidak hanya menegaskan keunggulan Acer dalam kualitas produk, tetapi juga komitmennya menjaga standar layanan yang andal, profesional, dan berorientasi pada pelanggan. Melalui penghargaan bergengsi ini, Acer semakin memperkuat posisinya sebagai brand teknologi yang dipercaya masyarakat.

Acer Raih Service Quality Award 2025

Acer Indonesia kembali menorehkan prestasi setelah meraih Service Quality Award (SQA) 2025 dengan peringkat Diamond. Pencapaian ini menjadi bukti konsistensi Acer menjaga standar kualitas layanan purna jual di industri laptop, sekaligus memperkuat posisi perusahaan sebagai brand yang selalu mengutamakan kepuasan pelanggan.

Service Quality Award merupakan ajang penghargaan bergengsi tingkat nasional yang telah diselenggarakan tiap tahun sejak 2017 oleh Majalah Marketing bekerja sama dengan Carre (Customer Action Recognition and Reward Experience).

Proses penilaian dilakukan secara independen melalui survei langsung kepada pelanggan di empat kota besar Indonesia, yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan. Survei tersebut menggunakan metode wawancara tatap muka untuk memastikan keaslian pengalaman konsumen dalam menilai kualitas layanan melalui sejumlah aspek yang menjadi tolok ukur yakni Perceived Service Quality (PSQ), yang menilai aksesibilitas layanan, kelancaran proses, kualitas sumber daya manusia, hingga efektivitas solusi yang diberikan dan Perceived Service Value (PSV), yang mengukur kesesuaian antara biaya yang dikeluarkan pelanggan dengan kualitas layanan yang mereka terima.

Keberhasilan Acer Indonesia meraih peringkat Diamond di kategori Laptop After Sales Service Center membuktikan bahwa perusahaan tidak hanya unggul dalam solusi teknologi, tetapi juga memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman layanan purna jual yang cepat dan tepat.

Komitmen Acer Indonesia dalam Memberikan Layanan Purna Jual

Bagi Acer Indonesia, kepuasan pelanggan bukanlah sekadar tujuan, melainkan hasil dari konsistensi dan dedikasi yang dibangun selama bertahun-tahun. Komitmen ini tercermin dari berbagai aspek layanan purna jual yang dihadirkan Acer. Mulai dari kemudahan akses ke service center, proses perbaikan perangkat yang cepat dan transparan, hingga keramahan dan profesionalisme staf yang melayani pelanggan. Setiap interaksi didesain untuk memberikan rasa aman dan nyaman, sehingga pelanggan tidak hanya mendapatkan solusi atas permasalahan perangkat, tetapi juga pengalaman positif yang membangun kepercayaan jangka panjang.

Acer juga memastikan bahwa setiap masalah pelanggan dapat ditangani dengan cepat, tepat, dan efisien. Hal ini penting karena di era digital saat ini, laptop bukan sekadar perangkat kerja, melainkan penopang utama aktivitas produktif masyarakat. Dengan adanya layanan purna jual yang unggul, pelanggan dapat melanjutkan aktivitas tanpa gangguan berarti.

Tak hanya itu, Acer berupaya menghadirkan nilai lebih bagi konsumen melalui kesesuaian antara biaya perbaikan dan kualitas layanan yang diterima. Transparansi dalam biaya serta solusi yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan menjadi salah satu alasan mengapa Acer terus dipercaya hingga saat ini.

Pernyataan President Director Acer Indonesia, Leny Ng

Keberhasilan Acer Indonesia meraih Service Quality Award 2025 tidak lepas dari kepemimpinan visioner Leny Ng, President Director Acer Indonesia. Dalam pernyataannya, Leny Ng menegaskan bahwa penghargaan ini bukan sekadar simbol pencapaian, melainkan wujud nyata dari komitmen Acer untuk selalu menempatkan kebutuhan konsumen sebagai prioritas utama.

Leny Ng juga menekankan bahwa kepuasan dan kepercayaan pelanggan adalah energi utama yang mendorong Acer untuk terus berinovasi dan maju. Melalui inisiatif Acer for Indonesia, perusahaan berupaya memastikan setiap layanan purna jual mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi konsumen. Hal ini menjadi bagian dari strategi jangka panjang Acer dalam memperkuat posisinya sebagai perusahaan teknologi yang tidak hanya menghadirkan produk unggul, tetapi juga layanan after-sales yang terpercaya.

Dengan arahan kepemimpinan Leny Ng, Acer Indonesia terus menunjukkan bahwa kualitas layanan adalah kunci untuk membangun hubungan berkelanjutan dengan pelanggan di tengah persaingan industri yang semakin ketat.