Layanan TI Profesional
Serahkan seluruh kebutuhan dukungan teknis perangkat Anda kepada ahli yang berpengalaman untuk mewujudkan operasional bisnis yang lebih efisien.
Layanan TI Professional
Layanan TI Profesional merupakan layanan khusus yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola infrastruktur TI secara efektif, menerapkan teknologi baru, memecahkan masalah teknis yang rumit, dan memaksimalkan nilai investasi TI yang efisien.
Acer sebagai konsultan TI akan memberikan saran dan panduan yang profesional kepada perusahaan untuk merencanakan, mengembangkan, dan menerapkan strategi implementasi teknologi TI, agar selaras dengan tujuan dan sasaran bisnis perusahaan secara keseluruhan. Layanan Profesional TI Acer juga menyediakan dukungan teknis dan layanan pemecahan masalah untuk perangkat keras dan lunak, termasuk pemutakhiran, implementasi, dan pelatihan pengguna dalam layanan deployment serta dukungan yang berkelanjutan dalam layanan pemeliharaan.
Layanan
Deployment
Melayani instalasi perangkat keras dan lunak dalam proses implementasi teknologi baru dengan cakupan layanan sebagai berikut:
Layanan Pemeliharaan
Maintenance Services
Melayani pemeliharaan perangkat keras dan lunak dari seluruh asset perusahaan dengan cakupan layanan sebagai berikut:
Layanan Komunikasi
Contact Center
Melayani dan mengelola semua kanal komunikasi perusahaan, termasuk di dalamnya penanganan keluhan pelanggan serta telemarketing:
Layanan Pusat Perbaikan
Acer Customer Services Center
Melayani pemeliharaan perangkat keras dan lunak dari seluruh asset perusahaan dengan cakupan layanan sebagai berikut:
Layanan Perbaikan
Layanan perbaikan Acer mencakup tingkatan perbaikan atau dukungan teknis dalam hierarki tingkat layanan (level of support) dalam industri TI yang terdiri dari L1, L2, dan L3 di mana setiap tingkatan memiliki tingkat keahlian dan kompleksitas yang berbeda:
Tingkatan dukungan L1-L3 Repair dilakukan berdasarkan standar layanan (Service Level Agreement).
Layanan Pembaruan Perangkat
Layanan Collection Point
Layanan collection point menyediakan fasilitas drop-off beragam perangkat dari merek lain yang bekerjasama dengan Acer.
Layanan Manajemen Logistik
Layanan penyimpanan dan pengiriman barang, termasuk di dalamnya penyediaan fasilitas dan pemeliharaan gudang, serta perencanaan, eksekusi dan pengawasan transportasi pengiriman barang ke tempat tujuan.
Dalam memastikan layanan yang terbaik, Acer memiliki fasilitas inventarisasi yang terdiri dari penyimpanan dan pengelolaan spare part serta logistik yang berstandar internasional. Selain itu, dalam upaya Acer global untuk mengurangi limbah, layanan perbaikan Acer juga mengaplikasikan manajemen pengolahan limbah elektronik untuk meminimalisir polusi dari perangkat dan parts yang sudah tidak terpakai yang dapat merusak kelestarian lingkungan.
