1 Mei 2018
Menengok Inovasi Layanan Purna Jual Acer
Sebagai brand IT ternama dunia, Acer tidak hanya menghadirkan perangkat yang bermutu tinggi, tetapi juga memaksimalkan layanan purna jual demi memenuhi kebutuhan setiap pelanggan. Acer sadar bahwa pelanggan selalu mencari jaringan layanan yang mudah ditemukan dan juga memberikan pelayanan yang prima, baik sebelum dan sesudah membeli suatu produk. Oleh karena itu, Acer berusaha untuk terus meningkatkan layanan menjadi lebih baik lagi
Karena pentingnya peran layanan konsumen yang menjadi faktor utama keberhasilan sebuah produk, Acer telah melakukan inovasi dan terobosan besar dalam bidang layanan konsumennya. Adapun layanan yang bisa dinikmati setiap pelanggan Acer mencakup:
Accessibility
Demi meningkatkan kenyamanan, setiap pelanggan setia Acer kini dapat berkomunikasi dengan dr. Acer melalui Live Chat di blog Acer selama 24 jam sehari dalam tujuh hari seminggu, Whatsapp di 0855-133-2237, dan Hotline di Acer Contact Center 1500-155. Selain itu, Acer memastikan dapat menjawab setiap pertanyaan pelanggan secara real time melalui berbagai channel, seperti Twitter @acerID, Facebook Acer Indonesia, serta email di acerpeduli@acer.com.
Acer pun terus berusaha memberikan jaminan layanan purna jual yang aman dan nyaman. Oleh karena itu, Acer menghadirkan layanan self check web di acerpartners.com/trackid bila perangkat Anda harus menginap di Acer Customer Service Center (ACSC). Acer bahkan memberikan update perbaikan secara regular via sms atau email
Meskipun begitu, ada beberapa hal yang harus diperhatikan setiap pelanggan. Layanan dapat ditangani teknisi bila lokasi pelanggan berjarak maksimal 30 km dari ACSC atau ASP terdekat. Layanan tersebut juga dapat dinikmati secara gratis tergantung pada standar garansi produk pelanggan. Jika tidak terdapat layanan tersebut pada garansi produk, maka pelanggan dapat membeli Layanan tersebut sekaligus memperpanjang garansi produk.
Part Availability
Acer saat ini sudah memiliki gudang suku cadang terbesar yang berada di Marunda, Jakarta Utara, atau hanya berjarak 1 jam berkendara dari pusat Kota Jakarta. Gudang yang memiliki luas 1.440 meter persegi ini mampu mendistribusikan suku cadang ke seluruh area Jakarta dengan cepat dan di hari yang sama ke Jaringan Service.
Service Network
Saat ini, Acer Indonesia memiliki jaringan servis di 101 lokasi yang tersebar di 83 kota di Indonesia dari Aceh hingga Papua. Jaringan Customer Service-nya terdiri dari Acer Customer Service Center (ACSC), Acer Customer Service Point (ACSP), dan Authorized Service Provider (ASP) yang siap melayani spAcer di seluruh Indonesia. Untuk mengetahui lokasi ACSC, kunjungi halaman Acer Service Center pada blog Acer Indonesia.
Agar dapat memberikan rasa nyaman kepada pelanggan setianya, beberapa ACSC di kota besar juga melayani program Sunday Operation Tetap beroperasi melayani pelanggan di hari Minggu mulai pukul 10.00 – 15.00 waktu setempat. Acer bahkan menghadirkan program On site service untuk melayani pelanggan langsung di lokasinya, baik di rumah, kosan, atau kantor sekalipun. Dengan begini, kamu tidak perlu repot-repot datang dan menunggu di ACSC.
Untuk menjaga mutu dan kualitas layanan, sejak tahun 2004, Acer menerapkan ISO 9001 yang merupakan standar internasional dalam kualitas sistem manajemennya. Karena itu, ACSC pun mendapatkan sertifikat ISO 9001:2015. Hal ini menjadikan jaringan servis Acer terbaik sehingga didaulat dan mendapatkan ICSA (Indonesia Customer Satisfaction Award) selama 10 tahun berturut-turut (2008-2017).
Setup & Installation
Bagi pelanggan yang malas melakukan proses install atau upgrade karena memakan waktu lama atau khawatir gagal di tengah jalan, maka bawa saja perangkat Acer Anda ke ACSC. Melalui program Consumer Relationship Management (CRM), Acer siap melayani proses meng-install certified OS Windows Server, Linux Redhat, dan Cisco dengan biaya servis yang terjangkau.
Di sisi lain, Acer juga menghadirkan layanan jasa instalasi atau konfigurasi hardware untuk solusi bisnis pelanggan yang mencakup Mounting Rack Server dan cabling, serta deployment seperti operating system dan service seperti AD, SQL, WEB, virtual machine, dan sebagainya. Semua layanan ini sudah didukung tenaga teknisi yang profesional dan berpengalaman.
Extended Warranty
Siapa saja kini dapat memperpanjang masa garansi produk sebelum masa garansi standar produk Acer habis dengan Acer Care Extended Warranty. Tersedia dalam beberapa pilihan paket, spAcer berhak menikmati pergantian suku cadang maupun jasa perbaikan hingga tiga tahun tergantung produk yang digunakan. Dan juga dapat menambahkan opsi Perbaikan di tempat (onsite Service).
Dengan banyaknya keunggulan yang ditawarkan layanan purna jual Acer, kini tak ada lagi rasa ragu saat pelanggan menggunakan produk Acer. Apalagi bukti layanan purna jual yang baik telah mengantarkan Acer mencapai sejumlah prestasi prestis, termasuk brand notebook no. 1 di Indonesia. Nah, tak rugi membeli produk Acer idaman dan rasakan langsung keunggulan customer service Acer yang mumpuni!
Karena pentingnya peran layanan konsumen yang menjadi faktor utama keberhasilan sebuah produk, Acer telah melakukan inovasi dan terobosan besar dalam bidang layanan konsumennya. Adapun layanan yang bisa dinikmati setiap pelanggan Acer mencakup:
Accessibility
Demi meningkatkan kenyamanan, setiap pelanggan setia Acer kini dapat berkomunikasi dengan dr. Acer melalui Live Chat di blog Acer selama 24 jam sehari dalam tujuh hari seminggu, Whatsapp di 0855-133-2237, dan Hotline di Acer Contact Center 1500-155. Selain itu, Acer memastikan dapat menjawab setiap pertanyaan pelanggan secara real time melalui berbagai channel, seperti Twitter @acerID, Facebook Acer Indonesia, serta email di acerpeduli@acer.com.
Acer pun terus berusaha memberikan jaminan layanan purna jual yang aman dan nyaman. Oleh karena itu, Acer menghadirkan layanan self check web di acerpartners.com/trackid bila perangkat Anda harus menginap di Acer Customer Service Center (ACSC). Acer bahkan memberikan update perbaikan secara regular via sms atau email
Meskipun begitu, ada beberapa hal yang harus diperhatikan setiap pelanggan. Layanan dapat ditangani teknisi bila lokasi pelanggan berjarak maksimal 30 km dari ACSC atau ASP terdekat. Layanan tersebut juga dapat dinikmati secara gratis tergantung pada standar garansi produk pelanggan. Jika tidak terdapat layanan tersebut pada garansi produk, maka pelanggan dapat membeli Layanan tersebut sekaligus memperpanjang garansi produk.
Part Availability
Acer saat ini sudah memiliki gudang suku cadang terbesar yang berada di Marunda, Jakarta Utara, atau hanya berjarak 1 jam berkendara dari pusat Kota Jakarta. Gudang yang memiliki luas 1.440 meter persegi ini mampu mendistribusikan suku cadang ke seluruh area Jakarta dengan cepat dan di hari yang sama ke Jaringan Service.
Service Network
Saat ini, Acer Indonesia memiliki jaringan servis di 101 lokasi yang tersebar di 83 kota di Indonesia dari Aceh hingga Papua. Jaringan Customer Service-nya terdiri dari Acer Customer Service Center (ACSC), Acer Customer Service Point (ACSP), dan Authorized Service Provider (ASP) yang siap melayani spAcer di seluruh Indonesia. Untuk mengetahui lokasi ACSC, kunjungi halaman Acer Service Center pada blog Acer Indonesia.
Agar dapat memberikan rasa nyaman kepada pelanggan setianya, beberapa ACSC di kota besar juga melayani program Sunday Operation Tetap beroperasi melayani pelanggan di hari Minggu mulai pukul 10.00 – 15.00 waktu setempat. Acer bahkan menghadirkan program On site service untuk melayani pelanggan langsung di lokasinya, baik di rumah, kosan, atau kantor sekalipun. Dengan begini, kamu tidak perlu repot-repot datang dan menunggu di ACSC.
Untuk menjaga mutu dan kualitas layanan, sejak tahun 2004, Acer menerapkan ISO 9001 yang merupakan standar internasional dalam kualitas sistem manajemennya. Karena itu, ACSC pun mendapatkan sertifikat ISO 9001:2015. Hal ini menjadikan jaringan servis Acer terbaik sehingga didaulat dan mendapatkan ICSA (Indonesia Customer Satisfaction Award) selama 10 tahun berturut-turut (2008-2017).
Setup & Installation
Bagi pelanggan yang malas melakukan proses install atau upgrade karena memakan waktu lama atau khawatir gagal di tengah jalan, maka bawa saja perangkat Acer Anda ke ACSC. Melalui program Consumer Relationship Management (CRM), Acer siap melayani proses meng-install certified OS Windows Server, Linux Redhat, dan Cisco dengan biaya servis yang terjangkau.
Di sisi lain, Acer juga menghadirkan layanan jasa instalasi atau konfigurasi hardware untuk solusi bisnis pelanggan yang mencakup Mounting Rack Server dan cabling, serta deployment seperti operating system dan service seperti AD, SQL, WEB, virtual machine, dan sebagainya. Semua layanan ini sudah didukung tenaga teknisi yang profesional dan berpengalaman.
Extended Warranty
Siapa saja kini dapat memperpanjang masa garansi produk sebelum masa garansi standar produk Acer habis dengan Acer Care Extended Warranty. Tersedia dalam beberapa pilihan paket, spAcer berhak menikmati pergantian suku cadang maupun jasa perbaikan hingga tiga tahun tergantung produk yang digunakan. Dan juga dapat menambahkan opsi Perbaikan di tempat (onsite Service).
Dengan banyaknya keunggulan yang ditawarkan layanan purna jual Acer, kini tak ada lagi rasa ragu saat pelanggan menggunakan produk Acer. Apalagi bukti layanan purna jual yang baik telah mengantarkan Acer mencapai sejumlah prestasi prestis, termasuk brand notebook no. 1 di Indonesia. Nah, tak rugi membeli produk Acer idaman dan rasakan langsung keunggulan customer service Acer yang mumpuni!
