FAQ Garansi Acer Indonesia
Q: Bagaimana cara saya mendaftarkan garansi unit yang baru saja saya beli?
A: Ada banyak cara untuk mendaftarkan garansi dari unit tersebut:
- Anda bisa mengirimkan lembaran Kartu Garansi beserta fotokopi invoice pembelian Anda ke: Acer Customer Service Center (ACSC) Mangga Dua Square Ruko Mangga Dua Square Blok A1-2 Jl. Gunung Sahari Raya I , Jakarta 14420
- Anda bisa kirimkan scan kartu garansi dan invoice via email ke acerpeduli@acer.com
- Registrasi juga bisa dilakukan melalui website Acer >> Resources >> Register Product kemudian Sign In.
Pastikan data pada kartu garansi telah diisi dengan lengkap, jelas dan dapat dibaca.
Q: Apa manfaat pelanggan mendaftarkan produk Acer yang dimiliki?
A: Agar pelanggan mendapatkan hak jaminan garansi atas produk Acer yang telah dimiliki serta data pelanggan terdaftar di database Acer.
Q: Garansi apa saja yang diberikan oleh Acer Indonesia?
A: Garansi Acer Indonesia meliputi hardware (Chip CPU, Mainboard, Memory, Video RAM, FDD, HDD, Power Supply/Adaptor, ODD, LCD, Battery, Speaker & microphone, mouse, keyboard ~ sesuai dengan Jaminan Produk Terbatas ) dan software resmi yang dijual dalam paket penjualan unit, misalnya Microsoft Windows. Untuk kerusakan yang disebabkan oleh software ilegal maka perbaikan software ilegal tersebut tidak akan diberikan.
Q: Apa akibatnya jika pelanggan menggunakan software ilegal pada produk Acer?
A: Penggunaan software ilegal dapat menyebabkan hilangnya garansi software.
Q: Bagaimana mengetahui bahwa produk Acer tersebut adalah produk bergaransi resmi Acer Indonesia?
A: Pelanggan maupun dealer dapat melakukan pengecekan ke http://warranty.acer.co.id Cara lain mengetahui produk Acer tersebut adalah bergaransi resmi Acer Indonesia:
- Ada sticker hologram bertuliskan Garansi PT Acer Indonesia yang letaknya di bagian bawah notebook
- Ada buku garansi PT Acer Indonesia
- Kirim SMS ke 0811 98 2237 Format: SN<spasi>SN (serial number = 22 digit) Contoh: SN LXTTD0xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Q: Berapa tahun garansi yang dicakup oleh produk Acer?
A: Untuk garansi produk Acer, berbeda-beda tergantung dari tipe produk Acer, sebagai referensi (lihat tabel di bawah ini): Type Model Warranty Mode (P*L*O)
| Product Line | Series | Warranty | Remarks | ||
| Part | Labor | Onsite | |||
| Laptop | Aspire 3 | 1 | 3 | 0 | |
| Laptop | Aspire 5 | 1 | 3 | 0 | |
| Laptop | Aspire 7 | 1 | 3 | 0 | |
| Laptop | Swift 1 | 2 | 3 | 0 | |
| Laptop | Swift 3 | 2 | 3 | 0 | |
| Laptop | Swift X | 2 | 3 | 0 | |
| Laptop | Swift 5 | 2 | 3 | 0 | |
| Laptop | Swift 7 | 2 | 3 | 0 | |
| Laptop | Spin 1 | 2 | 3 | 0 | |
| Laptop | Spin 3 | 2 | 3 | 0 | |
| Laptop | Spin 5 | 2 | 3 | 0 | |
| Laptop | Spin 7 | 2 | 3 | 0 | |
| Laptop | ConceptD | 2 | 3 | 0 | |
| Desktop Tower | Aspire | 1 | 3 | 0 | |
| Desktop AIO | Aspire | 1 | 3 | 0 | |
| Desktop Gaming | Nitro, Predator | 1 | 3 | 1 | |
| NB Gaming | Nitro | 2 | 3 | 0 | |
| NB Gaming | Triton, Helios | 3 | 3 | 0 | |
| Gadget | Mouse, Headset, & Keyboard | 1 | 1 | 0 | |
| Gadget | Thronos | 3 | 3 | 3 | On site 3 years warranty |
| Monitor | All Series | 3 | 3 | 0 | 3 Years Panel |
| Projector | All Series | 3 | 3 | 0 | Lamp: 1 Year/1.000 hours |
Q: Apa yang dimaksud dengan P*L*O dalam tabel tersebut di atas?
A: Garansi P*L*O yang dimaksud adalah:
- Parts: Spareparts dari produk Acer
- Labor: Biaya jasa servis
- Onsite: Kunjungan dari teknisi Acer langsung ke alamat Anda untuk melakukan service
Jadi jika tipe garansinya adalah 1*3*0, ini berarti bahwa spareparts digaransi selama 1 tahun, garansi Servis (labor) selama 3 tahun, sedangkan untuk Onsite tidak.
Q: Apa yang terjadi jika melakukan upgrade spesifikasi dari produk Acer dilakukan sendiri atau di dealer?
A: Upgrade terhadap komponen produk Acer sangat berkaitan erat dengan garansi yang mengikuti unit/komponen tersebut. Oleh karena itu sebaiknya, upgrade dilakukan di ACSC terdekat. Untuk mengetahui lokasi Acer Customer Service Center terdekat, kunjungi halaman Acer Service Center pada blog Acer Indonesia.
Q: Apabila memory atau salah satu komponen dari unit Acer mengalami kerusakan, apakah diperbolehkan hanya komponen tersebut yang dibawa ke ACSC untuk dicek/diklaim garansinya?
A: Tidak boleh, pelanggan harus membawa unit tersebut ke ACSC untuk dapat diperiksa secara keseluruhan sehingga dapat dianalisa kerusakannya secara detail.
Q: Apa saja yang menyebabkan garansi tidak berlaku?
A:
- Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan
- Penggunaan bagian-bagian yang tidak dibuat/dijual oleh Acer
- Modifikasi pada produk
- Service yang dilakukan bukan di ACSC, ACSP atau ASP Acer
- Pengangkutan atau pengemasan yang tidak tepat
- Kerusakan karena software
- Bagian-bagian yang habis dipakai
- Panel LCD dengan jumlah dot yang tidak sesuai dengan ketentuan
- Kerusakan fisik pada papan LCD dikarenakan jatuh dan suhu yang luar biasa serta kerusakan-kerusakan akibat goresan, bekas-bekas air, retak dan peot
- Produk yang nomor serinya telah lepas atau rusak
- Kerusakan non-manufacturing yang dikarenakan oleh bencana alam
Q: Bagaimana jika terdapat dot pada Panel LCD?
A: Acer tidak memberikan garansi pada kerusakan pada layar LCD, apabila terdapat kurang dari 4 pixel rusak per juta pixel dalam layar LCD. Akan tetapi jika layar tersebut dibagi menjadi 9 daerah persegi panjang yang sama, dan terdapat satu pixel rusak pada daerah tengah layar itu maka hal ini digaransi oleh Acer.
