FAQ ACER SUPERCARE EXTENDED WARRANTY

Q: Apa yang dimaksud dengan “Acer Care” Extended Warranty? Ada berapa tipe “Acer Care” Extended Warranty? Dan berapa harganya ?
A: “Acer Care” Extended Warranty adalah perpanjangan masa garansi dari garansi standard produk Acer menjadi 3 tahun garansi
meliputi pergantian spareparts dan biaya service.
“Acer Care” Extended Warranty ada 3 Paket dan 1 Opsional:
Super 1      : peningkatan hingga pertanggungan garansi suku cadang menjadi total 3 tahun, Harga Paket  Rp. 400.000,-
Super 2      : peningkatan hingga pertanggungan garansi suku cadang menjadi total 3 tahun, Harga Paket Rp. 625.000,-
Super 3      : peningkatan hingga pertanggungan garansi suku cadang menjadi total 3 tahun, Harga Paket Rp. 850.000,-

Opsional :
Super Onsite  : Peningkatan hingga pertanggungan garansi service di tempat menjadi total 3 tahun, berlaku untuk semua produk Acer yang telah bergaransi 3 tahun
Harga Paket: Rp. 275.000,-
Note:
Garansi battery Notebook tetap 1 tahun,
Garansi Battery SHH/Tablet tetap 6 bulan
Garansi lampu projector 500 jam/90 hari

Q: Apakah ada perbedaan layanan dari masing-masing paket tersebut ?
A: Tidak ada perbedaan, yaitu sama-sama peneningkatan hingga pertanggungan garansi suku cadang menjadi total 3 tahun.

Q: Apa yang dimaksud dengan Paket Super Onsite ?
A: Onsite adalah layanan perbaikan dimana teknisi Acer langsung datang ke alamat pelanggan untuk melakukan perbaikan
di tempat. Paket Super Onsite hanya bisa diaplikasikan bila produk acer anda sudah bergaransi 3 tahun.

Q: Jika produk Acer belum 3 tahun garansi, apakah bisa langsung membeli paket Super Onsite?
A: Tidak, produk Acer tersebut harus terdaftar 3 tahun garansi spareparts & service terlebih dahulu, setelah itu baru boleh membeli Paket Super Onsite.

Q: Layanan Onsite berlaku di daerah mana saja?
A: Wilayah pertanggungan untuk dukungan On-site berlaku di kota-kota yang sudah dapat dilayani, antara lain : Jakarta,
Bekasi, Depok, Bogor, Tanggerang, Bandung, Cirebon, Purwokerto, Semarang, Jogjakarta, Madiun, Surabaya, Denpasar,
Medan, Palembang, Pekanbaru, Padang, Bandar Lampung, Makassar, Manado, Banjarmasin. Dan bebarapa kota lainnya.

Q: Apakah adaptor termasuk dalam 3 tahun garansi?
A: Ya, bila mengikuti program “Acer Care” Extended Warranty akan mendapatkan garansi 3 tahun,

Q: Berapa lama masa pembelian dan aktivasi “Acer Care” Extended Warranty?
A: “Acer Care” Extended Warranty hanya dapat dibeli dan diaktivasikan selama:

  1. Masa registrasi produk belum berakhir, dapat dilihat pada bagian “valid thru” di  http://www.acerpartners.com/care
  2. Belum melewati Masa berlaku paket “Acer Care” Extended Warranty yang tertera pada paket “Acer Care” Extended Warranty

Q: Bagaimana cara mengetahui paket yang sesuai dengan produk acer saya ?
A: Kunjungi http://www.acerpartners.com/care, kemudian masukan “Part Number” tanpa titik, atau 10 digit awal serial number Acer anda.

Q: Bagaimana bila part number atau serial number Acer saya tidak terdaftar pada halaman web tersebut ?
A: mohon untuk menghubungi Acer Contact center di 1500-155 untuk keterangan lebih lanjut

Q: Kapan mulai berlakunya 3 tahun garansi yang diberikan oleh Acer Extended Warranty?
A: Perhitungan garansi berlaku 3 tahun sejak tanggal pembelian produk Acer. (Garansi Menjadi total 3 Tahun)

Q: Bagaimana cara melakukan aktivasi “Acer Care” Extended Warranty?
A: Ada beberapa cara untuk melakukan aktivasi “Acer Care” Extended Warranty
Daftarkan sendiri melalui web http://warranty.acer.co.id/aew/ dan ikuti petunjuknya.
Daftarkan dan dibantu Melalui Agen di Tempat Anda membeli
Daftarkan dan dibantu Melalui Acer Customer Service Center

Q: Apa langkah-langkahnya apabila saya mau melakukan aktifasi sendiri ?
A :  1. Gosok / scratch bagian Activation Code dalam kartu paket “Acer Care” Extended Warranty,
2. kunjungi http://warranty.acer.co.id/aew
3. masukan Nomor activation Code  beserta data-data anda

Q: Apa bukti bahwa produk Anda telah teraktivasi “Acer Care” Extended Warranty?
A: Sistem registrasi akan mengirimkan email pemberitahuan secara otomatis ke alamat e-mail Anda, yang menyatakan bahwa
produk anda telah 3 tahun garansi atau melakukan konfirmasi ke Acer Contact Centre (1500-155)

Q: Apa yang terjadi jika saya tidak melakukan aktifasi “Acer Care” Extended Warranty?
A: Klaim garansi Anda setelah masa 1 tahun anda berakhir  akan ditolak, dan akan dikenakan pembiayaan selayaknya unit yang tidak bergaransi.

Related Article
© 2016 Acer Indonesia. All rights reserved