FAQ ACER SUPERCARE EXTENDED WARRANTY

Q: Apa yang dimaksud dengan SuperCare Extended Warranty? Ada berapa tipe SuperCare?
A: SuperCare Extended Warranty adalah perpanjangan masa garansi dari garansi standard produk Acer menjadi 3 tahun garansi meliputi pergantian spareparts dan biaya service.

SuperCare ada 5 (lima) tipe, yaitu :

  • Super1: perpanjangan garansi menjadi 3 tahun untuk produk Acer yang harganya dibawah Rp. 8.000.000,- (tidak termasuk Notebook). Super 1 hanya berlaku pada product PC/Desktop. Tidak termasuk SHH, Tablet, Projector, LCD Monitor.
    Retail Price : Rp. 450.000,-
  • Super2: perpanjangan garansi menjadi 3 tahun khusus untuk Notebook Acer yang harganya dibawah Rp. 8.000.000,-. Berlaku untuk Notebook, Netbook, PC All in One.
    Retail Price: Rp. 675.000,-
  • Super3: perpanjangan garansi menjadi 3 tahun untuk semua produk Acer yang harganya antara Rp. 8.000.000,- s/d Rp. 13.500.000,- (tambahan 3 tahun International Traveler`s Warranty)
    Retail Price: Rp. 900.000,-
  • SuperOnsite: perpanjangan garansi Onsite menjadi 3 tahun untuk semua produk Acer yang telah 3 tahun garansi (hanya mencakup daerah Jabodetabek)
    Retail Price: Rp. 275.000,-

Note:
– Garansi baterai Notebook tetap 1 tahun, Garansi lampu projector 500 jam/90 hari
– Untuk Tablet dan SHH tidak dapat didaftarkan paket Super Care

Q: Apa yang dimaksud dengan SuperOnsite?
A: SuperOnsite adalah layanan perbaikan dimana teknisi Acer langsung datang ke alamat pelanggan untuk melakukan perbaikan di tempat. SuperOnsite hanya berlaku bila garansi produk Acer telah 3 tahun.

Q: Jika produk Acer belum 3 tahun garansi, apakah bisa langsung membeli SuperOnsite?
A: Tidak, produk Acer tersebut harus terdaftar 3 tahun garansi spareparts & service terlebih dahulu,setelah itu baru boleh membeli SuperOnsite.

Q: Layanan Onsite berlaku di daerah mana saja?
A: Layanan ini hanya berlaku di daerah JABODETABEK (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi)

Q: Apakah adaptor termasuk dalam 3 tahun garansi?
A: Ya, bila mengikuti program SuperCare akan mendapatkan garansi 3 tahun, dan garansi 1 tahun jika tidak mengikuti program SuperCare.

Q: Berapa lama masa pembelian dan aktivasi SuperCare?

A: SuperCare hanya bisa dibeli dan diaktivasikan dalam jangka waktu kurang dari 90 hari setelah tanggal pembelian produk Acer anda. Setelah membeli, segera aktivasikan SuperCare agar garansinya segera berlaku.

Q: Kapan mulai berlakunya 3 tahun garansi yang diberikan oleh SuperCare?
A: Perhitungan garansi berlaku 3 tahun sejak tanggal pembelian produk Acer.

Q: Bagaimana cara melakukan aktivasi SuperCare?
A: Ada 3 cara untuk melakukan aktivasi SuperCare:

  1. Daftarkan lewat web http://warranty.acer.co.id/aew/
  2. Telepon ke toll free: 0-800-100-2237
  3. Mengisi form aktivasi SuperCare yang terdapat dalam paket SuperCare dan difax ke no. (021) 6231 2997

Q: Apa bukti bahwa produk Anda telah teraktivasi SuperCare?
A: Sistem registrasi akan mengirimkan email pemberitahuan secara otomatis ke alamat e-mail Anda, yang menyatakan bahwa produk anda telah 3 tahun garansi atau melakukan konfirmasi ke Acer Contact Centre.

Q: Apa yang terjadi jika saya tidak melakukan aktivasi SuperCare?
A: Klaim garansi Anda akan ditolak, dan akan dikenakan pembiayaan selayaknya unit yang tidak bergaransi.